Mkfa
Schiphol Group, Richard Hartendorp, Hoofd Huisvesting en Facilities:
"Schiphol participeert al enkele jaren in de MKFA. Zij doet dit in de eerste plaats om haar eigen facilitaire afdeling, overeenkomstig de NEN 2748, op een zuivere manier te toetsen aan de markt. Met de ondersteuning van Fier.Fm worden jaarlijks uitgangspunten ontwikkelt die gebruikt worden voor het vaststellen van de exploitatie en te komen tot nieuwe inzichten. Op deze wijze leidt de uitkomst ook tot het veranderen van bestaande processen en in sommige gevallen tot nieuwe europese aanbestedingen."
Een professionele facilitaire organisatie wil inzicht te hebben in de eigen activiteiten, wil weten hoe kosten en kwaliteit zich verhouden ten opzichte van de 'markt' en andere soortgelijke organisaties. De Meetmethodiek Kwaliteit van Facilitaire Activiteiten (MKFA) helpt hierbij. Voorop staat: informatie delen, begrijpen, ervan leren en ermee sturen en beheersen.
Het onderzoek is destijds opgezet samen met de Universiteit van Wageningen, CFM en een dertigtal deelnemers en wordt in 2012 voor de negende keer uitgevoerd. Deelnemers zijn divers en komen uit het bedrijfsleven, nutsbedrijven, gemeentelijke en provinciale overheden.
- Meer informatie? Klik hier voor de flyer.
- Inschrijven voor deelname vanaf 2012? Klik hier voor het formulier.
Speciaal voor de deelnemers aan de MKFA biedt Fier.fm een aanvullende module 'meting tevredenheid FM eindgebruikers' aan. Met de resultaten van deze module en de facilitaire benchmark is het mogelijk om de kosten en kwaliteit van vijftien facilitaire activiteiten te relateren aan de mate van tevredenheid van uw facilitaire eindgebruikers.
Mogelijk wilt u in een gesprek meer te weten komen over de MKFA. Over hoe u de kosten, kwaliteit en tevredenheid van de eindgebruikers van uw facilitaire organisatie kunt benchmarken. Wij vertellen u graag persoonlijk waarom wij en onze deelnemers zo enthousiast zijn. Wij brengen u ook graag in contact met één van de deelnemers voor zijn of haar verhaal.
Wilt u niet mee doen met het onderzoek, echter wel benchmarken en een specifieke aanpak? Ook dit soort projecten voeren wij geregeld uit en ook hierover komen wij graag met u in gesprek.
Laat u gegevens achter via info@fier.fm en wij nemen direct contact met u op.
Gemeente Capelle aan den IJssel, Peter Boskamp, Hoofd Afdeling Facilitaire Diensten:
"Onze gemeente doet jaarlijks mee aan de Meetmethodiek Kwaliteit van Facilitaire Activiteiten (MKFA). De indeling van de MKFA, die is gebaseerd op de NEN 2748 en het INK model maakt het mogelijk de kosten en kwaliteit van producten en diensten van profit en non profit organisaties meetbaar te maken en onderling te vergelijken. Daarnaast geeft de meetmethode inzicht in ontwikkelingen, trends en de diversiteit in de markt. Deze informatie kan gebruikt worden voor het ontwikkelen van nieuw- of aanpassen van bestaand beleid. Mijn organisatie rapporteert jaarlijks aan de Algemeen Directeur over de resultaten van de MFKA in ons jaarverslag, een onderdeel van de gemeentelijke planning en controlcyclus, en geeft hierbij aan wat op basis van de uitkomsten van de MKFA onze ontwikkel- of verbeterpunten zijn voor het komende jaar”.
