Onze visie
Fier.fm: InDrDaad!
Organisaties en daarmee de facilitaire functie veranderen snel onder druk van globalisering, economische en socio-politicologische veranderingen. De nummers die de agenda van 2020 beheersen zijn: 0, 1, 2, 6-. Elke cijfer staat voor een megatrend met een grote impact.
Nul (0) staat onder andere voor nul afval, nul uitstoot, nul olie en nul files. Kyoto, ‘cradle to cradle', 202020 regelgeving zijn onder andere change drivers. Wat doet u om u te commiteren aan het 3x 20% doel per 2020 van 20% minder energie consumptie, 20% minder CO2, een aandeel van 20% duurzame energie?
Eén (1) staat onder andere voor één globale markt, één versie van de waarheid, één code of conduct, één interpretatie van regels. Wat doet u in het balanceren van het verlangen naar openheid, gastvrijheid met de angst voor terrorisme, extremisme and andere bedreigingen voor de veiligheid?
Twee (2) refereert aan twee werelden: de fysieke wereld en de opkomende virtuele wereld. Data, informatie moet 24 uur per dag, zeven dagen in de week op elke plek beschikbaar zijn. Wat doet u om het werken in netwerken, ‘anywhere, anytime, anyplace' te faciliteren?
Bij Zes min (6-) dient u weg te blijven. Streef naar excelleren en talent, voorkom middelmatigheid. Bent u in staat om in de komende golf van vergrijzing de meest getalenteerde, ervaren en kundige mensen aan te trekken en te behouden? Dragen de gebouwen en facilitaire dienstverlening wezenlijk bij aan de passende cultuur, identiteit en imago van uw organisatie?
Facility Management (FM)...
Zolang er mensen zijn, is er onderdak, behoefte aan eten en drinken, veiligheid. In onze hedendaagse omgeving is dit netjes georganiseerd. Sinds een aantal jaren noemen we dit Facility Management (FM) en facilitaire activiteiten. Facilitaire activiteiten als huisvesting, onderhoud, catering, schoonmaak, beveiliging, document management, ICT, telefonie, vervoer, een servicedesk en vele andere activiteiten.
Wat het facilitaire vakgebied precies omvat, wordt geduid door een aantal NEN normen, waaronder de NEN 2748 voor kantooromgevingen. Deze norm wordt breed gehanteerd. Deze normen worden binnen een aantal jaar vervangen door Europese CEN normen.
Visie op FM...
Het facilitaire werkveld professionaliseert en wordt de komende jaren nog bedrijfsmatiger, zakelijker, internationaler, klantgerichter. De facilitaire organisatie zal meer zakelijke afspraken maken en nakomen met de klant over prijzen, tijd en kwaliteit. Met een klant die nog veeleisender, mondiger wordt en flexibiliteit, openheid, transparantie eist.
Leveranciers zullen in de nabije toekomst facilitaire activiteiten tegen nog betere kwaliteit en prijzen aanbieden, waardoor het in veel gevallen voor facilitaire organisaties 'in eigen huis' lastig wordt om hier tegen te concurreren. Facilitaire activiteiten zijn steeds meer een 'commodity'. Uitbesteding van grote delen of de gehele facilitaire organisatie zal steeds meer en in vele branches gemeengoed zijn. Waarbij de 'achterblijvers' het integrale contact zullen zijn tussen gebruikers, interne opdrachtgevers en leverancier(s).
Deze facilitaire organisatie is spil in het netwerk en kent een relatief zeer beperkte omvang in menskracht in dienst van de moederorganisatie ten opzichte van organisaties die wij heden veelvuldig zien. Aan de medewerkers van de nieuwe facilitaire organisatie worden hoge eisen gesteld wat betreft kennis van de eigen (moeder)organisatie, facilitaire vakdeskundigheid, communicatie- en andere adviesvaardigheden om de interne klant goed te kunnen adviseren. Kennis van contractmanagement, financiën, bedrijfsmatig werken zijn andere vereisten. Samenwerking of zelf integratie met andere organisaties of bedrijfsonderdelen als HRM, IT, Inkoop, Financiën zal onontkoombaar blijken.
Het persoonlijk leven versmelt nog meer met het werk. Wat onder er toe leidt dat facilitaire organisatie, inclusief de partijen in hun netwerk, zich meer en meer ontwikkelen als leverancier van het facilitaire netwerk en de infrastructuur. Waarbij de bij de organisatie werkzamen (eigen werknemers en 'externen') een vergoeding krijgen voor het inzetten van eigen middelen.
Impact van FM…
Het beroep van Facility Manager is relatief jong. Echter, de facilitaire markt neemt snel toe in volwassenheid en professionaliteit. Het is dan ook een grote markt met grote belangen: de omzet van de totale facilitaire markt in Nederland ligt inmiddels rond de 65 miljard euro. En na het personeel zijn de facilitaire activiteiten meestal de grootste kostenpost van een organisatie. Waarvan een groot deel, 80% of meer, voor langere tijd vast ligt in bijvoorbeeld huurcontracten.
Beslissingen hebben in dit vakgebied dus een grote impact. Op kosten, op uitstraling, cultuur van een organisatie, medewerkertevredenheid, bereikbaarheid en milieu, om er een paar te noemen.
Logisch dat hard gewerkt wordt aan standaardisering van dienstverlening, schaalvergroting, flexibiliteit en efficiënte inzet van vierkante meters, mensen en middelen. Logisch ook dat in het verlengde hiervan onderwerpen als het Nieuwe Werken, Total Facility Management, de regieorganisatie en een transparante bedrijfsvoering zo opkomen. Deze trend zal zich in de toekomst verder versterken en doorzetten.
In controle…
Facilitaire organisaties, opdrachtgevers en leveranciers hebben behoefte aan inzicht, verantwoording en optimalisatie. Een facilitaire organisatie, een manager, hoort ‘in controle' te zijn en te kunnen sturen. Zijn of haar manager, alle betrokkenen van de facilitaire organisatie, behoren inzicht te hebben in wat en hoe wordt gepresteerd.
Dit leidt tot de wens naar standaarden, prestatiemetingen, vergelijkingen met de markt (marktconformiteit) en managementrapportages.
Kritische succesfactoren…
Succesvolle facilitaire organisaties presteren in ieder geval op de volgende gebieden, die de kritische succesfactoren (KSF) vormen:
1. cultuur, waarden, normen (besef en toepassing cultuur, waarden, normen);
2. management (‘sterk' management);
3. medewerkers (hoge mate van motivatie);
4. operationele uitvoering (excellente uitvoering);
5. klanten (hoge mate van klanttevredenheid);
6. financiën (goede financiële resultaten);
7. innovatie, leer &aanpassingsvermogen (hoge mate van…)
Binnen deze gebieden zijn de kritische prestatie-indicatoren (KPI) te benoemen. De KSF's en KPI's zijn te duiden, te normeren, te meten en te benchmarken. Tevens kunnen ‘eigenaren', verantwoordelijken worden benoemd.
De jaarlijkse cyclus van een facilitaire organisatie volgt de ‘cirkel van Deming'. Elk jaar doorloopt een professionele facilitaire organisatie een aantal fasen.
Inzicht, doorzicht, daadkracht…
In onze visie zullen bovenstaande ontwikkelingen zich de komende jaren doorzetten, waarbij de huidige periode van financiële crisis dit versterkt. Wij richten ons dan ook op ondersteuning door middel van inzicht, doorzicht en daadkracht: InDrDaad!
Onze dienstverlening is gestoeld op drie pijlers:
1. Inzicht: prestatiemetingen, audits, benchmarks, trends, managementrapportages
2. Doorzicht: strategische vraagstukken, visie, besturing, veranderingen
3. Daadkracht: interim management, netwerkgroepen, coaching, opleiding en training
